希望能让那个被称作旺商聊的AI客服, 自动从以往的聊天记录里面将你格外关注的种种信息给提取出来么? 实际上要操作这件事是特别容易的, 仅仅只要进入到系统的后台去把提取范围的有关配置给完成了就行的。
如果希望查阅会话摘要提取范围配置相关完整内容，欢迎前往平台首页：旺商聊企业客服沟通工具
我会一步步带着你，把这项配置操作的整个流程全部搞定。
要改信息提取范围，你得先登录旺商聊管理后台，按这个顺序走：
1. 进入「智能客服」模块
2. 点击左侧菜单的「会话摘要」
3. 找到你要配置的那个AI客服，点进详情页
4. 点击「摘要设置」或「信息提取规则」按钮
进去之后你会看到一堆选项，别慌，一块一块来。
或许, 那预设的提取规则, 无法满足你的业务所需之情状会属存在, 比如说, 你仅仅期望筛选获取订单编号以及退款缘由, 而对顾客赞誉你的那些并不具用处的内容并无浏览之意。
此时, 你为之所需的乃是, 依照自身确切的业务需求, 去把那对应配置予以调整, 清晰地标明需要拿来进行提取的关键信息, 将和业务并无关联的那些冗余内容予以过滤掉。
自定义提取字段
当把规则编辑器界面予以打开之后, 能够在其中找寻到全部的字段选项。紧接着, 把那些不需要的字段统统进行取消勾选的操作, 以此来防止它们对后续操作造成干扰, 仅仅是保留那几个你真正所关心的核心字段。
可当作需要保留的字段之内容有订单号, 有商品名称, 有退款金额, 还有问题分类这类信息。这些内容全都是在处理相关事务之际会用得上的关键项只需按需勾选就可以了。
添加关键词触发
有些只在特别情形下才值得予以提取的信息, 而非随意去记录全部内容。你能够确立明晰的规定来精确捕获: 在客户提及某个关键词之际才引发出提取行为的时候, 这类能引发出提取操作词可是日常多见的售后类别词汇, 像“退货”, 像“换货”, 像展露“投诉”这种词汇出现的时刻, 才会将相关的会话内容予以记录下来。
设置忽略内容
倒过来, 你同样能够确切告知系统理应忽略的内容, 像是平常交往里的客套话语、文本中反复出现的多余成分, 以及跟核心主题没有关联的闲言碎语！统统都添加进忽略列表之中, 如此处理之后所生成的摘要会更为简洁明快, 得以精准地聚焦于关键信息上面。
修改完毕之后, 别急匆匆地直接就上线, 先自行奔跑几组存在模拟对话内容在里面, 去尝试一下实际跑起来之后的运行效果究竟是怎么样的。你能够在进行了专门划分出来的测试区域当中, 输入几句由用户常规会问的比较典型的问题, 瞅一瞅AI 抓取之后输出的内容是不是你期望能够达到的那种效果。
我在之前自行配置相关系统规则之际, 曾踩过一个极易被忽略的坑, 那时我单纯地认为, 只要将「客户情绪」这个总字段加以整体关闭, 便不会再抓取到情绪相关的内容啦, 没想到系统却仍然会把"满意""不错"这类带有正向倾向的常用评价词, 当作有价值的信息予以提取出来, 随后硬生生地将其塞入生成的摘要当中, 以至于整理好的每条记录看起来清清爽爽, 然而却根本无法从中找寻到用户真实遭遇的问题。
往后我再三核对系统设置才发觉, 原来在情绪字段之下存在一个专门的子选项称作“情感倾向词”, 要将此子选项单独进行关闭, 方能够彻底防止这类无关情绪词被提取的状况发生。大家于配置相同系统规则之时, 务必也要去认真复查一回设置当中的细分选项, 切莫遗漏这类需要专门调整的细节部分。
测试没问题了，再正式启用。
Q：提取范围能按时间段区分吗？
不能，当前版本不支持按时间自动区分提取范围。
Q：对会话的相关规则进行调整或修改，会不会对之前已经生成的历史会话摘要内容产生影响？
不会，新规则只对修改后的会话生效。
Q：最多能自定义多少个提取字段？
关于那个问题该如何解答, 一般来讲得依据具体的产品或者服务规则去确定, 而且不同的场景以及产品定位, 会有不一样的自定义提取字段数量上限的设置情况, 要是想明确对应的信息, 能够进一步去查询相关的说明文档或者向官方客服进行咨询。
目前支持最多20个自定义字段，够大部分商家用了。
关于自定义信息提取范围, 它的核心操作流程并非繁杂, 具体而言, 需经历如下步骤: 其一, 进入工具后台页面, 其二之后找到对应的摘要设置板块, 其三接着凭借自身需求勾选或者取消目标字段, 其四随后补充添加所需的关键词与忽略规则, 其五最后完成测试验证便可。需牢记, 要将每个细分选项都认真仔细看明白, 切莫如我先前那般遗漏子字段, 徒然耗费诸多功夫。
配置达成之后, 由 AI 客服所生成的摘要内容会变得精准许多, 而在你查看相应内容之际也能够省心不少。