商家所使用的旺商聊, 其借助AI生成的客服会话摘要, 具备支持导出以及归档留存这一项功能 , 从而能够满足商家针对沟通记录展开规范管理的种种需求。
如果希望查阅会话摘要导出归档相关完整内容，欢迎前往平台首页：旺商聊商家高效办公平台
这款工具, 其相关功能的设计, 颇为实用, 无论是在后续的服务复盘方面, 还是在合规查阅方面, 均能够发挥出相应的作用。
我帮你捋一捋怎么操作，顺便说说我踩过的坑。
做客服的都知道，聊天记录就是证据。
售后进行维权时, 需要去调取与之相关的凭证记录, 还要去调取沟通档案等资料, 以此为后续的处置以及判定工作给予支撑, 这属于必须要切实去落实的刚性需求。
对于新人培训而言, 需要复盘过往出现过的案例, 以及常见问题的处理流程, 以此借助其让新人能够迅速熟悉业务要点, 这是绝对不能视作有所忽视的刚性需求, 另外, 针对平台抽查这一情况, 要预先开展好相关资料的整理工作, 还有进行归档处理, 目的是达到能够随时方便进行查阅的效果, 同样是归属在刚性需求这一范畴之内的事项。
曾经我接过一个崭新项目之际, 一位久已共事的老同事特地、特意、专门提醒我, 要导出三个月之前的对话摘要用来作为项目存档。沿着他所倾诉的步骤去操作之时我发觉系统里的对话摘要每一页都只能够手动去复制, 不但速度慢得出奇, 繁杂、重复、机械的操作进而让我几乎怀疑人生。
随后, 历经一番又一番再次探寻琢磨, 并且向其他技术人员加以问询请教之后, 我这才最终彻然醒悟, 原来, 这个导出功能早前便已然存在了, 只是, 它的入口藏匿得相对较为隐蔽深沉, 并未在常用操作栏当中进行显示, 所以才致使我最初的时候全然没能找寻到。
适合偶尔需要存档的情况。
1. 登录旺商聊管理后台
2. 进入"会话管理"页面
3. 筛选你要导出的日期范围或会话类型
4. 勾选需要导出的会话，点击"导出"按钮
5. 选择文件格式（支持Excel和PDF）
若是你的团队存有现成的客户关系管理系统或者文档系统, 那么能够径直借助应用程序编程接口来进行对接。
1. 在后台找到"开发者中心"或"API接口"入口
2. 申请调用会话摘要接口的权限
3. 配置你的系统接收数据的地址
4. 测试接口是否正常返回数据
5. 上线自动化归档流程
想彻底解放双手的话，可以设置定时任务。
设置每日/每周自动导出
自定义归档时间（建议选业务低峰期）
导出后自动发送到指定邮箱或云盘
当开展批量导出操作之际, 建议诸位选用分批处理这般的方式去达成, 切勿一次性勾选以及挑选过多的内容如此这般, 像这样的操作极易致使任务出现时间超出限定的状况, 进而对整个导出流程的顺畅推进产生影响。
为了保证批量导出这个任务, 得以稳定而且顺畅地去完成, 就要合理调控每次操作的内容数量, 防止一次性处理过多的数据, 这才是保障操作成功率的关键细节。
不同场景选不同格式：
Excel, 它具备便利筛选功能, 还拥有统计功能, 适用于对数据进行分析。
PDF这种格式, 其具有固定的样式, 适宜用于存档以便日后查阅, 不容易遭到篡改。
Word —— 需要二次编辑时选这个
在经过一段时间的归档保存之后, 要记着定期去清理那些过期文件, 以此来防止占用过多的存储空间。
再者, 要是关乎用户隐私方面的信息, 在进行导出操作之际, 要留意做好脱敏处理, 否则说不定会存在合规风险。
Q：导出的摘要能编辑吗？
A: 导出的那个文件, 能够依照格式自由自在地进行编辑, 然而, 原始的由AI生成的那些内容, 并不建议随随便便地去修改, 以防影响到准确性。
Q：可以同时导出多个会话吗？
A: 是允许的, 对批量选择予以支持, 不过提议单次数量不超出 500 条 , 如此稳定性会更佳。
Q：导出后文件保存在哪？
A: 通过手动进行导出的话, 该内容会被保存至浏览器所设定的默认下载路径那儿, 针对此情况, 你能够依据自身的需求来自行实施转移操作。
Q：历史数据都能导出吗？
甲表示, 从理论层面来讲是能够做到的, 可是有一部分超早期时段出现的数据, 极有可能会受到系统所采用的存储策略的干扰, 因而提议最好率先去导出接近一年时间跨度的各项记录。
针对旺商聊而言, 其客服会话摘要导出功能是完备的, 其客服会话摘要归档功能也是完备的, 存在三种方式, 从中任选其一, 便能够满足日常需求。
我提议你先是动用着手进行导出以此来尝试一下其中的情况, 待熟悉之后再转向去思考对接API或者设置定时进行归档, 这般做会更加稳适妥当。
数据是企业的资产，别等要用时才手忙脚乱。